Man with Suit

תדמית ושפת גוף בעסקים ובחברה

"עיצוב תדמית"

קודים בהתנהגות עסקית בתרבות המערבית

 

​​הקדמה

מטרתם של הקודים בהתנהגות עסקית היא לספק כללי התנהגות עסקית יעילה בעולם העסקים ובעולם החברתי והם מקובלים בחברות מתקדמות בעולם וגם בארצנו.
תרבות עסקית היא הקוד המאחד את קהילות העסקים בעולם העסקים הבין-לאומי, והיא כלי להתמודדות עם מצבי תקשורת עסקיים בדרך המקצועית והמהירה ביותר.
תרבות עסקית היא כלי לבניית מנהיגות ואיכות בעסקים ובקריירה. הקודים בה מקדמים את הפוטנציאל האישי והאירגוני, משפרים את תדמית אנשי העסקים, מקדמים מערכות יחסים ותקשורת המהווים בסיס הכרחי להצלחה בעסקים.
אנשים מעדיפים לתקשר עם הדומים להם. זהו כלל חשוב בנימוס והתנהגות עסקית ולכן יש צורך חשוב ביותר ללמוד היטב קודם כל את כללי ההתנהגות העסקיים בתרבות שלנו.
בעולם המערבי ישנם כללים בסיסיים בהתנהגות עסקית. ישנם קודים המיוחדים לכל מדינה אך ישנם דברים המשותפים לכולם.
הדברים הבאים מתמקדים בקודים בהתנהגות עסקית המשותפים בתרבות המערבית.
על מנת שנצליח בעולם העסקים חשוב קודם כל לדעת להתנהג עפ"י הקודים הנהוגים כאן גם כבסיס ליציאה אל תרבויות זרות. בעת היציאה לחו"ל - האחריות הינה כפולה: איש העסקים מייצג את עצמו וגם את החברה (המערבית) ממנה הגיע.

בעולם העסקים כיום, מודגשת חשיבות הרושם הראשוני. תדמיתנו העסקית מורכבת:

  • הופעה חיצונית

  • מיומנויות תקשורת


באמצעות שני אלמנטים אלה ניתן להשיג את הרושם הראשוני (התדמית) הטוב ביותר, ונסקור כאן את מרכיביהם העיקריים.

הערה:
הדברים כתובים בדיבור ישיר, כפנייה אל הקוראת או הקורא. הואיל והמוסכמות המקובלות עלינו עדיין מעדיפות את השימוש בלשון זכר, בחרתי בה.
כמובן מאליו, כל מה שנאמר כאן בלשון זכר, אמור באותה המידה בלשון נקבה.

 

 

המראה הנכון

כדי לזרז את ההיקלטות שלך - איש העסקים ולקדם את סיכויי התקדמותך, מן הראוי שתרכוש לעצמך כמה אביזרים המהווים כרטיס כניסה לעולם שאתה עומד בפתחו.
להופעתך החיצונית יש משקל לא מבוטל בכל הקשור לתדמית הפרופסיונאלית שלך.
גם הגבר וגם האישה יכולים לשוות לעצמם תדמית פרופסיונאלית באמצעות ביגוד מתאים, אשר יהלום את מבנה גופם ויקרב אותו ככל האפשר אל מבנה, הגוף המזומרפי, שהוא מבנה הגוף המקרין סמכותיות, יוזמה, תחרותיות, עצמאות - כל אותן תכונות שהן תנאי להצלחה בעולם העסקים.
אולם נוסף ללבוש מתאים זקוק איש העסקים גם לאביזרים מתאימים -

סמלי סטאטוס:

תיק
רצוי תיק ג'ימס-בונד מעור משובח באיכות טובה. גודלו ייקבע בהתאם למימדי גופך. אל תישא איתך תיק גדול מדי - אם אתה קטן-קומה, ולהיפך.

עט
הן אינך מתאר לעצמך כי אדם מקצועי ישלוף מכיסו, בעת פגישה עסקית, עט פלאסטיק בצבע תכלת שלקח בהיסח-הדעת מן הקופאית בסופרמרקט. העט השייך לתדמיתך המקצועית הוא דק, בצבע זהב, כסף או שחור. אם המונוגרמה שלך חרוטה עליו, מרשים הדבר עוד יותר.

ארנק
כאשר אתה יושב עם לקוח במסעדת יוקרה, מוכן ומזומן לשלוף את כרטיס האשראי שלך ולשלם בנדיבות-לב עבור הארוחה, אל תגרום לעצמך להסמיק למראה הלקוח הנועץ מבט תמה בארנק-הפלאסטיק המרופט שלך. דאג מראש לארנק-עור נאה, המותאם בגודלו לכיס הפנימי של החליפה.

נרתיק למשקפיים
אם אתה זקוק למשקפי-קריאה, יזכה נרתיק המשקפיים שלך לחשיפה ציבורית בכל פעם שתצטרך לבחון אות מודפסת כלשהי. אל תגרום לעצמך בושות. ותר לאלתר על נרתיק הפלסטיק שעליו מודפס שם האופטיקאי שמכר לך את המשקפיים. קנה לך נרתיק-עור הולם.

 

שעון
גם שעון הוא אביזר הנחשף לעיתים קרובות. קנה שעון מרשים, שיהיה צמוד אל פרק-כף-ידך ברצועה מתאימה. אם זוהי רצועת עור, דאג להחליף אותה מידי פעם, עוד לפני שהיא נראית מרופטת.

כרטיסי ביקור
אל תתפשר על נייר מטיב ירוד כדי לחסוך בכסף. בחר בצבע סולידי, לא צבעוני מדי. על הכרטיס יופיע שמך, הגדרת התפקיד שלך, מקום עבודתך ומספר הטלפון.

אלה אביזרי היסוד, סמלי-הסטאטוס שלך. עם כל המעמד שהם מקנים לך - ראה אותם בפרופורציה המתאימה ואל תתייחס אליהם כמו שמשון אל מחלפותיו.


דברים נוספים שחובה לדאוג להימצאותם:

  • דפדפות נייר לוגו לרשימות

  • מחשבון

  • יומן אירועים בכריכת עור


הופעה חיצונית - הלבוש
הלבוש העסקי הוא חלק חשוב ביותר להצלחה. צבעי הבגדים שאנו בוחרים מעבירים מסר לזולת. מעבר להתאמת הצבעים האישית אפשר להתאימם ליעדי הקריירה השונים.
בעיות פרופורציות במבנה הגוף יכולות להיפתר בעזרת לבוש נכון.
סגנון הלבוש חייב להיות מותאם לסוג המקצוע. לדוג': אנשי עסקים יקפידו להתלבש בחליפות שמרניות, בעלי מקצועות יצירתיים יכניסו פריטי לבוש בלתי שגרתיים למלתחה שלהם.
נשים בעסקים - איבזור עדין: מומלץ לענוד תכשיטים באיפוק, לא יותר מחמישה פריטים.
ריבוי פריטים יסיט את תשומת הלב מהמיקוד העסקי.

 

 

עקרונות היסוד של התרבות העסקית

זמן
להגיע בזמן לפגישה, להיות רגיש לזמנו של הזולת - עקרונות אלה חשובים ליצירת אוירה עסקית ותרבותית. המאחרים מעבירים מסר של חוסר אמינות!
איחור יוצר אצל הממתינים תסכול, תרעומת ואפילו עלבון אישי.

דיסקרטיות
שמירת סודות ומידע של הארגון או של החברה שבה אתה מועסק חשובה לאמינותך.
דיסקרטיות היא תוצאה של נאמנות ! לכן בסיס טוב ובריא לעבודתך הוא הזדהות עם החברה, עם הארגון או עם המוצר שאתה מייצג.

נימוס, חביבות ויחס חיובי
יחס חיובי וענייני יעזור לנטרל התנגדויות. דיבור מנומס יכול להיות כלי להפעלת אנשים. התנהגות מזדהה ונעימה היא בסיס טוב להצלחה. דרך הצגת הדברים חשובה מאוד כיום, בעולם של תחרות, של תאוצה טכנולוגית ובו בזמן של טיפוח האינטליגנציה הריגשית ככלי ניהולי.

התחשבות באחרים
התחשבות בזולת חשובה מאוד בעיקר בתחום שירות הלקוחות. טיפול הוגן, תשומת לב ויחס אישי לעיתים חשובים ללקוחות יותר מהמוצר או מהשירות.

הצגת נושא יעילה
הצגת נושא יעילה היא כלי חשוב לאנשי עסקים במצבי תקשורת שונים.
סגנון הדיבור והבעה בכתב הם הגורמים החשובים בתחום זה.
אנשי עסקים בעלי יכולת התבטאות טובה מתקדמים מהר יותר.

להתלבש נכון
ראה/י פרק - המראה הנכון.

 

 

שפת הגוף

שפת הגוף בעולם העסקים מתייחסת לכמה היבטים:

  • סגנון עמידה, יציבה

  • מרחבי מחיה

  • שפת הפנים

  • מחוות, תנועות גוף


בתקשורת בעסקים חיוני ביותר לדעת לקרוא מסרים לא מילוליים ולפענחם.
הבעות הפנים הן אחד מכלים אלו.
 

  • השתדל להעביר בעזרת הפנים מסר לא מילולי שיתאים למסר המילולי, חפיפה כזאת משדרת אמינות. אם אינך רוצה לחשוף את רגשותיך, השתמש ב-"פני פוקר".

  • אל תגזים בחיוכים. ככל שהחיוך נמשך, כך יהיה המסר שתעביר לא אמין.

  • פנים חסרות הבעה עלולות להעביר מסר של עויינות או של שיעמום.

  • מבט קפוא מעביר מסר של חוסר ריכוז.


מסרים לא-מילוליים בשפת הפנים:

  • קריצה מסמלת הומור, זחיחות וחוסר רשמיות.

  • הרמת הגבות משדרת תמיהה או התפעלות.

  • הרמת גבה אחת תשדר ספקנות.

  • קימוט האף ישדר חוסר נוחות.

  • הורדת הסנטר והידוק השפתיים מסמלים התפעלות.


תנועה קלה שווה אלף מילים:

המחווה - תנועה מבוקרת המשמשת למסירת מידע או להמחשת דבר-מה, חושפת את התלהבותנו, את מסירותנו ואת בטחוננו במה שאנו אומרים, ובה בעת שובה את תשומת-לבו של הזולת ומרתקת את דעתו למה שאנו מנסים לומר לו.

השימוש בתנועות להגברת הנוכחות המקצועית:
 

  • השתמש תמיד במחוות המתאימות והמקובלות בכל מצב לגופו. מחוות גסות, בוטות או מגונות, כמעט לעולם אינן שייכות לקטגוריה זו ! זכור גם שמחוות שיש להן משמעות מסויימת (חיובית) אצלנו, יכולה להיות להן משמעות שונה לגמרי (ולא תמיד חיובית) במקומות אחרים.

  • כשאתה מניע את ידיך, הרחק אותן מן הגו.

  • בצע כל תנועה במשך שבריר שנייה, ודאג שתנועותיך יהיו חלקות עד כמה שאפשר.

  • התאם את התנועות למילים.

 

 

תדמית בסביבת העבודה

סביבת העבודה היא הרושם הראשוני של המקום ושל העובדים בו.
לסביבת העבודה יש השפעה רבה על התדמית שאנו מקרינים לעובדים וללקוחות.
 

  • משרד עו"ד שמרני ירהט את משרדו בריהוט עץ שמרני.

  • משרדי פרסום ירהטו את המשרד בחומרים יצירתיים כמו: מתכת וזכוכית.

  • הבנקים מרצפים בשיש את מרחביהם הענקיים כדי להעביר מסר של עושר, יוקרה וכוח.

  • מרפאות פרטיות מעצבות את חדרי הקבלה והטיפולים בכל צבעי הקשת כדי להעביר מסר של נועם, יוקרה ובילוי המנוגדים לאווירת בית חולים. במרפאות מושמעת גם מוזיקת רקע נעימה ומרגיעה, ויש בהן שולחנות הסבה וכתבי עת מעניינים.
     

עצות לסביבת עבודה נעימה:
 

  • שולחן מבולגן מעביר מסר מעליב.

  • אל תאכל ליד שולחן העבודה.

  • השתדל לשתות קפה בכלי חרסינה או זכוכית היות והן לא נוטות להתהפך.

  • חשוב אילו מסרים מעביר משרדך על אישיותך לאנשים הנכנסים אליו.

  • התייחס למשרד כמו אל ביתך.

  • שים לב לאביזרים במשרד האמורים להעביר מסר אישי, כמו תמונות משפחתיות. אל תביא למשרד דברים שרצית לזרוק מהבית.

  • שמור על המשרד נקי.

  • שמור על מספרי טלפון ועל מסמכים מסווגים במקום חסוי.

  • השתדל לא לנהל שיחות ברמקול.

  • עיצוב המשרד הוא עניין אישי. ניתן לשדר קרירות או אווירה של שבירת קרח בעזרת ריהוט מתאים.

 
 

קח את העניינים בידיים - ולחץ

אנשים מגיעים לכלל מסקנה לגביך בתוך שניות (או לכל היותר דקות), והשעון מתחיל לרוץ ברגע לחיצת היד.
לחיצת היד יוצרת רושם ! היא מביעה ודאות, ביטחון עצמי, מיומנות. היא מבהירה לזולתך שאתה אדם העומד בהתחייבויותיו ושאפשר לסמוך עליך בעשיית עסקים.
לחיצת היד של מנצח איננה רפרוף יד חפוז, או דבר שצריך לסיים אותו כמה שיותר מהר.
אם מדובר בפגישה עסקית מכל סוג שהיא, עליכם ללחוץ את ידה של אישה בדיוק כפי שהייתם לוחצים את ידו של גבר.
עניין זה נדרש לזהירות מירבית כאשר מדובר למשל בחברה הישראלית - לגבי דתיים / חרדים שאצלם חל איסור מגע בין גבר לאישה.

הנחיות ללחיצת יד טובה:
 

  1. התחשב בהעדפות המרחב והמרחק של זולתך.

  2. הצמד כף יד לכף יד, לא כף יד לאצבע.

  3. דבר עם האיש כשאתה לוחץ את ידו.

  4. החזק בידו שבריר שנייה יותר מכפי שמחייבת "מצוות אנשים מלומדה".

  5. לחיצתך צריכה להיות איתנה, אבל לא חזקה עד כדי אי-נעימות.

  6. אם אתה מבקש להביע חמימות מיוחדת, השתמש בשתי הידיים.

  7. השתהה שוב, לרגע קט ותכליתי, לפני שאתה משחרר את ידך.



לחיצת ידו של אדם שאתה פוגש לראשונה:     

אמור את שמך, תוך שאתה מקשיב היטב כשהזולת מוסר את שמו - וזכור אותו.
רובנו שומעים את שמותיהם של אנשים בפעם הראשונה תוך כדי לחיצת ידם.

המגע הנכון - במידה הנכונה

תרחיש אחד:
הבוס אוסף את אנשי המפתח יחדיו כדי "להעביר את הפיקוד" לג'ו שינהל את העסק בהעדרו. הבוס עומד בראש שולחן ישיבות ארוך, כל העיניים נשואות אליו, והוא פותח ואמר: "כידוע לכם, אני יוצא לשבתון של חצי שנה. בזמן שלא אהיה כאן, ג'ו יחזיק במושכות". הבוס מצביע על ג'ו, היושב לשמאלו, וממשיך: "אם יש לכם שאלות או בעיות, פנו אל ג'ו. הוא יהיה האחראי".

תרחיש שני:
המצב זהה, אותו בוס משמיע את אותה הודעה. אלא שהפעם, בזמן שהוא אומר "בזמן שלא אהיה כאן, ג'ו יחזיק במושכות", הוא פוסע שני צעדים שמאלה, מניח זוג ידיים איתנות על כתפיו של ג'ו, וממשיך: "אם יש לכם שאלות או בעיות, פנו אל ג'ו. הוא יהיה האחראי".

האם התרחיש השני מעורר אמון רב יותר בג'ו מאשר הראשון ? בהחלט. מי שראה את ידיו של הבוס מונחות על כתפיו של ג'ו, ירגיש יותר בנוח כשימלא את< הוראותיו של ג'ו מאשר מי שלא ראה זאת. נגיעה פשוטה משנה את הכל. כך זה בדרך כלל - אם זו הנגיעה הנכונה ברגע הנכון. אילו היה הבוס פורע את שערו של ג'ו או מלטף את לחיו, כאילו הוא ילד קטן, היתה זו נגיעה לא-מתאימה - ולא-אפקטיבית.

ככל שאתם עולים בסולם, כך חשוב יותר ללמוד איך נוגעים בבני אדם. דרוש ביטחון עצמי כדי לעשות זאת - ודרושה הבנה: מתי, היכן וכיצד לגעת נכון.
המפתח הוא פעולה מתונה, מחושבת ותכליתית. כל דבר טוב יכול להיות רע בעיתוי לא-מתאים, בביצוע כושל, או בהפרזה.
הנגיעה לגיטימית בהקשר עסקי לא פחות מכפי שהיא לגיטימית במגרשי הספורט.
הנגיעה יוצרת קשר ישיר עם הזולת, ומעניקה הרגשה טובה.

הנגיעה מנחמת ומביעה תמיכה.

הנגיעה יכולה להשפיע - איש עסקים צעיר יוכל לקדם עצמו כאשר איש עסקים ידוע מניח ידו על שכמו כשאנשי עסקים אחרים רואים זאת.

תכנון הנגיעה - נגיעה מתוכננת, תכליתית ומותאמת להזדמנות תיצור רושם טוב, תביע מסר חיובי ולא תעלה לך בכסף, אולם תהפוך את סביבת העבודה שלך להרבה יותר נעימה.

כיצד נוגעים בסביבה עסקית?
 

  1. גע בגברים ובנשים באופן שווה. היה עקבי.

  2. גלה תמיכה, עידוד או דאגה - בהתאם למצב. (גישה מתנשאת ופיתוי מיני אינם מתאימים כלל ועיקר לסביבה עסקית)

  3. עליך להיות רגיש לתגובותיהם של האנשים שאתה נוגע בהם.

  4. אל תתנפל מאחור. דאג שהאיש ירגיש בנוכחותך.

  5. הנח יד איתנה על כף היד, הזרוע או הכתף. (נראה שנגיעה במרפק היא הנוחה ביותר לקבלה מצד כל האנשים)

  6. שמור על המגע הגופני לשבריר שנייה.

  7. הקפד שידך תהיה יציבה ונייחת. אל תטפח ואל תלטף.

  8. הנחת היד והסרתה צריכות להיעשות בתנועה תכליתית ומובהקת במידה שווה.

  9. חייך, שמור על ארשת רגועה, ונהג כאילו אתה מצפה שזולתך יקבל את הנגיעה באותו אופן שבו נתת אותה.

  10. אם אינך יכול בשום פנים להביא את עצמך למגע גופני עם זולתך, לפחות עשה מאמץ מיוחד להביע את המסר שנושא המגע, באמצעות ארשת הפנים, צליל הקול והמילים.


זכור תמיד שהנגיעה, כפי שמתוארת כאן, פועלת היטב בתרבות העסקים המערבית, אבל אינה פועלת היטב, או אינה מקובלת כלל, בתרבויות אחרות.

המגע הבעייתי -
סוג המגע העלול לגרום לך יותר בעיות מכל מגע אחר הוא המגע בעצמך.
הנוהג לכסוס ציפורניים, לפכור פרקי אצבעות או לגרד חלקי גוף שונים.
הנגיעות הללו אינן נחוצות בדרך כלל, מסיחות את הדעת לפעמים, וברוב המקרים מעידות על עצבנות גרידא. הן גוזלות ממך את נוכחותך הניהולית.

 

סיכום

מטרתם של אוסף הקודים העסקיים היא לגרום לך להצליח בעולם העסקים המשתנה.
אך זה לא הכל.
הופעה חיצונית ומיומנויות תקשורת בלבד לא יביאו לך את ההצלחה המיוחלת.
נדרשים הכישורים והידע בתחומים שבהם אתה עוסק.
אך הטמעת חוקי ההתנהגות העסקית ושימוש נכון - המשלבם עם כישרון, ידע רב-תחומי ועבודה קשה יגדילו את סיכוייך להצלחה.

 

מקורות:

  1. אדר, מיכל (1999). תרבות עסקית. ראש העין: פרולוג מוציאים לאור בע"מ.

  2. בנצור, נעמי (1987). עניין של תדמית - המסרים הבלתי מילוליים בתקשורת הבין אישית. תל-אביב: זמורה, ביתן - מוציאים לאור.

  3. בנטון, דברה א' (1995). אריות לא צריכים לשאוג - איך לנצל את כוח המנהיגות כדי לקדם קריירה אישית ומקצועית. תל-אביב: איגוד לשכות המסחר בישראל. תרגם: לוטם עמנואל.

© 1999-2020 Created by Ayala - Image Design​ with Wix.com

  • Facebook
  • ‪YouTube
  • WhatsApp
  • copyright
This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now