תדמית ושפת גוף בעסקים ובחברה

אני מעסה רפואית ואני רוצה לפרסם את עצמי על גבי הרשת. נרשמתי לכמה מקומות (כמו לוח YNET או NRG), התוצאה היתה טלפונים של אדונים עם בקשות באנונימיות ובשעות לא מקובלות. השאלה היא איך לדעתכם אוכל לפרסם את עצמי בצורה מכובדת ולקבל תוצאות רצויות: לקוחות לעיסוי. תוכן המודע שפירסמתי: "מסג' על ידי מעסה רפואית ברמה מקצועית גבוהה, באוירה ביתית נעימה. עיסוי שוודי קלאסי, צרפתי, לומי לומי, ראש ופנים, עם שמנים ע"ג מיטת טיפולים לשחרור שרירים. מגע קסם לגוף ולנפש."

אני ממליצה:
1. לפרסם את העיסוק שלך באתרים אלטרנטיבים ולאו דוקא במקומות גדולים (מידי) כמו מעריב וידיעות. האתרים האלטרנטיבים ממוקדים לפרסום מהסוג שלך.

2. מציעה למחוק מהפרסום שלך את המילים: "באוירה ביתית נעימה". המילים האלה משדרות את האינטימיות שמושכת אלייך את הפניות הלא רצויות.

3. כדאי לחשוב גם על שינוי המונח "מעסה רפואית" ובמקומו אולי "מטפלת רפואית".
עיסוי לא נתפס כמשהו רפואי ולכן יש את ההתנגשות בין הפניות הלא רצויות לבין מה שאת עושה בפועל. כדאי להסביר את משמעות המונח "רפואי". ופחות לפרט את סוגי העיסויים, למשל לא "עיסוי צרפתי".

1. האם נכון שלמשקפיים אסור להסתיר את הגבות? 2. כיצד ניתן לדעת, להתאים צבעי לבוש?

1. איסורים יש בתורה, מבחינת הופעה יש רצוי. משקפיים צריכות לכסות את העיניים ולא גבוהות מידי, כי אז יכסו את המצח והגבות נמצאות במצח (לפחות בדר"כ). מסגרת המשקפיים צריכה להתאים למבנה הפנים ובאופן מנוגד. למשל: משקפיים מעוגלים יתאימו לפנים מרובעות.

2. התאמת צבעים: השאלה לא היתה ברורה - האם התכוונת להתאים צבע החולצה לצבע המכנסיים או האם התכוונת להתאים את הצבעים הנכונים לך?
באופן כללי: צבע החולצה ראוי שיהיה בהיר מצבע המכנסיים באופן משמעותי (בעסקים).
לכל אדם יש צבעים שהולמים אותו וצבעים שלא. סולם הגוונים הנכון לכל אחד נעשה ביעוץ של יועצת תדמית ובעזרתה נבחרים צבעי ה"עונה" המתאימים ללקוח.

מהי הדרך האפקטיבית ללימוד שפת הגוף? האם ניתן באמת ללמוד שפת גוף ע"י קריאה של ספרים ויישום/התבוננות בסיטואציות שונות בחיי היומיום או בטלוויזיה (וע"י כך בעצם לרכוש ניסיון)? ולהערכתכם, כמה זמן לוקח לבן אדם להפנים את העקרונות להגיע לשליטה מספקת של שפת הגוף (הכרה של תנוחות, וזיהויין הכמעט מיידי)? הבעיה היא שאני מתקשה לפרש תנוחות בחיי היומיום ומוצא לעיתים תנוחות לא מוכרות לי כל פעם מחדש.

לרובנו חסרה המיומנות לקרוא בצורה מדוייקת את המסרים שאנשים אחרים מעבירים אלינו (מעבר למילים).
אנו איננו מודעים מספיק למסרים שאנו עצמנו מעבירים בלשון הגוף שלנו ואיננו רגישים מספיק למסרים הבלתי מילוליים המועברים אלינו.
כדי לשפר את התקשורת שלנו עם הסביבה עלינו ללמוד לקרוא נכון את התנועות, להתאים אותן לסיטואציה בצורה מודעת ולשלוט בעוצמתן.
כאשר לומדים על שפת הגוף יש לשים לב למכלול התרשמויות ולא לתנועה בודדת אחת. לדוגמא: אם דיברת עם מישהו ששילב ידיים על חזהו, תנועה המצביעה על מצב סגירות ואי רצון לתקשר, צריך לשים לב שאולי התנועה הזו היא גורם של מזג אוויר - אולי בסה"כ קר לו וכל ההשערות האחרות כלל לא נכונות.
הדבר דומה לניתוח ציורי ילדים - בלתי אפשרי לנתח ציור מבלי להכיר ולשוחח עם הילד.
כל הדברים שכתבת הם אפשרויות טובות ללמידה של שפת הגוף. יש ללמוד אותה ממש כשם שלומדים קרוא וכתוב וכן להיות מעורב במרחב התרבותי שבו נערכת הלמידה.
אין פתרונות בזק. יש לקרוא, להתנסות ולפתח מודעות עמוקה.

במאמרך "האמיתי והנראה לעין - דמות, תדמית ומה שביניהן" הדגשת את החשיבות הרבה שיש לתדמית האישית, האם תוכלי לקשור בין מושג זה, לבין תקשורת בינאישית. מה ההשפעה שיש לתדמית האישית על טיב התקשורת עם הסביבה? האם ניתן לומר, כי התדמית וסגנון התקשורת מזינים אחד את השני? האם ניתן להשליך מן התדמית האישית - לתדמית הארגונית - האם תדמיתם האישית של בכירי הארגון משפיעה על התדמית הארגונית? (השאלה מתוך פורום ניהול ידע ולמידה ארגונית בקבוצת הדיון סגנונות תקשורת - אתר מנהיגים ברשת http://www.leadersnet.co.il)

תדמית היא דמות אדם (או ארגון) המצטיירת בעיני אחר, או הרושם שאדם עושה על המתבונן בו. כלומר: התחושה שמקרין האדם על זולתו היא זו שיוצרת את איכות התקשורת. לא תמיד האדם מצליח להקרין את מה שהוא באמת רוצה ואז נוצרים קצרים בתקשורת הבינאישית.
כאשר תשמעו משפט האומר: "לא הבנת את מה שהתכוונתי לומר", זה לא תמיד בגלל חוסר הבנה שיכלית אלא יכול מאוד להיות שאותו אדם לא שידר את מילותיו נכון.
לדוגמא: אמר משפט רציני בחיוך רחב. הרצינות לא נתפסה בגלל "שפת הפנים".
ההשפעה שיש לתדמית האישית על טיב התקשורת עם הסביבה:
אדם שלא מכבד את המראה האישי שלו, יגרום לסביבה לא לכבד אותו. אדם שיקרין אישיות לא נעימה ורגזנית, יצור תחושה לא נוחה בסביבתו.
אדם שיחייך לסביבה, יקבל בחזרה אותו החיוך ! - חיוך = קו עקום שמיישר את הכל (הקול)
בעניין סגנון התקשורת זו שאלה שתתאים יותר לתחום של יועצים ארגוניים.
כפי שכתבתי, תדמית היא דמות אדם או ארגון - תדמית אישית ואירגונית:
תדמית האירגון מורכבת קודם כל מהאנשים באירגון.
תדמיתם האישית של בכירי הארגון משפיעה על התדמית הארגונית: א. כי הם עמודי התווך והמייצגים העיקריים של הארגון. ב. העובדים רואים את התנהגות הבכירים ומפנימים אותה כאילו זו ההתנהגות שנדרשת מהם. לא לחינם נאמר כי הדג "מריח" מהראש. (ותסלחו לי על הדוגמא).

"האמיתי והנראה לעין - דמות, תדמית ומה שביניהן"

למעשה מה שאת טוענת במאמר "תדמית המורה בכיתה, כמנוף להצלחה בהוראה" הוא שמורה כריזמטי יצליח להעביר טוב יותר את המסרים בכיתה מאשר מורה אשר אינו כריזמטי. גופמן טען כי "העולם הוא במה כולנו שחקנים" האם גם בית הספר הוא כזה? מה לגבי חשיבות העברת מסרים פדגוגיים, העברת תכני לימוד? מקצועיות של מורה? האם היכולות של מורה נקבעות לפי היכולת שלו לשווק את עצמו בפני תלמידיו? הפופולריות שלו? (השאלה מתוך פורום ניהול ידע ולמידה ארגונית בקבוצת הדיון סגנונות תקשורת - אתר מנהיגים ברשת http://www.leadersnet.co.il)

בדברים שכתבתי לא דיברתי כלל על כריזמה אלא על השימוש הנכון בשפת הגוף המהווה פרזנטציה אפקטיבית ואופן שיפור יכולות הלמידה אצל תלמידים.
כאשר העברת תכני הלימוד נעשית בדרך הנכונה, ממילא התכנים יועברו ויוטמעו טוב יותר.
והעולם הוא אכן "במה" וכולנו "שחקנים", אם זה בעסקים וגם בבית הספר. רק בבית, בחיק המשפחה האדם מסיר מעליו את תחפושותיו ובהתייחסות לילדיו, גם זה אינו תמיד נכון.
בעניין מקצועיותו של המורה: השאלה היא מהו מורה מקצועי?
האם מורה מקצועי הוא זה שיודע לדקלם היטב את החומר הנלמד? הבקיא בחומר? או זהו אותו אחד אשר ידע לגרום לקליטת הידע אצל תלמידיו?
הרי מורה מקצועי הוא לאו דוקא זה שבקיא בחומר, אם ממילא לא ידע להעביר החומר לתלמידיו.
אין ספק שהמורה צריך קודם כל להיות בקיא בחומר הנלמד ורק אח"כ לדעת איך לשדר אותו אפקטיבית. למסר תהיה אמינות ויכולת קבלה אצל התלמידים רק אם ישודר נכון מבחינה ריגשית, ממש כמו במכירות: קודם כל איש המכירות מוכר את עצמו ורק אם הצליח יוכל להמשיך הלאה ולמכור את המוצר.
ישנה משמעות רבה יותר לשיפור יכולת החשיבה אצל תלמידים, קידום היכולת שלהם לריכוז ומוטיבציה. ואכן, עבור תלמידים בעיקר בגיל הרך ישנה חשיבות מכרעת ליכולת השיווק העצמית של המורה. ילד בכיתה א'-ב' עלול לאבד רצון ללמידה אם המורה שלו אינו מחייך, אדיש או חסר רגישות לתלמידיו הרכים.
הדברים הללו תקפים גם לאנשים מבוגרים. לפני זמן לא רב שמעתי הרצאה בפסיכולוגיה ע"י סטודנטית צעירה והססנית שכל תנועותיה הראו חוסר בטחון עצמי. היא שלטה בחומר ועמדה ודיקלמה אותו ואף הקריאה מתוך ספר. השומעים השתעממו, התעייפו ואף הלכו באמצע ההרצאה. אני אישית, לא זוכרת כלום מהרצאה זו. יכולת הזיכרון שלנו בהחלט מתקשרת ומושפעת מיכולת המשמיע לרתק את שומעיו.

"תדמית המורה בכיתה, כמנוף להצלחה בהוראה"

מה אומרות עינים צרות ירוקות ומלוכסנות ושפתיים דקות?

באופן כללי רצוי לבדוק את מכלול הפנים כדי לתת תמונה שלמה כאשר רוצים לאבחן, ולא לתת לכל תנועה או תו פנים משמעות בפני עצמה.

עיניים:
מטבעות לשון רבות קושרות את צורת המבט עם המסר שהמבט מעביר.
עיניים צרות: "צר עין" = מקנא, שאינו יכול לראות בטובתם של אחרים.

שפתיים:
מבנה השפתיים וכיוון זוויות הפה יקבעו במידה רבה את טיבו של המצב הניטראלי של הפנים. שפתיים צרות וחשוקות, נתפסות כביטוי לעיקשות וקרירות, ובעליהן נחשב לאדם נוקשה ובלתי אמוציונאלי.

נעמי בנצור בספרה "עניין של תדמית" מפרטת בסקירה רחבה, כיצד מדברים חלקי הגוף השונים? כולל הבעות הפנים, חלקי הפנים, הידיים והרגליים. מומלץ בחום.

אין לי מושג בעניין צבע העיניים. לצבע יש משמעות גדולה מאוד בתדמית ועל כך תוכל לקרוא בצורה נרחבת באתר.

מהו העיקרון בדייט ראשון ? בכמה דקות הראשונות שמנסים לשבור את הקרח. הערה: מדובר בציבור הדתי, שם אין לחיצת יד וכו' לשבור את הקרח וכו'.

בשניות הראשונות של הופעתך אתה משדר את תדמיתך. זהו הרושם שאתה עושה על המתבונן בך. במקרה זה - המתבוננת.
לכן, לא חייבים לגעת כדי לעשות רושם ראשון. לחיצת יד אכן משדרת אישיות, אבל במקרה שלך נוותר עליה.
עלייך להתרכז בהופעה החיצונית שלך ובמיומנויות התקשורת:
סגנון הלבוש - מסודר ומכובד (אל תגזים עם חליפה ועניבה), צבעי הבגדים - סולידים, טיפוח.
להראות מסודר ולא כאילו הלכת לטייל על חוף הים. להריח טוב, לנעול נעליים טובות ולא סנדלים, ללכת זקוף, לשדר פתיחות בשפת הגוף...
לשים לב לסגנון הדיבור. להמנע מלהשתמש בשפת רחוב. חשוב איך אתה אומר את המילים.
פחות חשוב בפגישה ראשונה - מה אתה אומר. היא ממילא לא תזכור מה אמרת.
תקפיד על המרחב האישי שלה - אל תתקרב יותר מידי לטריטוריה שלה.
ואל תשכח לחייך !!! זה לא עולה כסף.
ובעניין הקרח, אם תקפיד על כל אלה, הוא ישבר בסופו של דבר. לא צריך ניסים.
זהו בקצרה. כל התורה על רגל אחת. אני מקווה שעזרתי. בהצלחה.

מהו צבע הבגד הטוב ביותר ללבוש לראיון עבודה? האם זה שונה לגבר ולאשה?

צבע הבגד לראיון עבודה צריך להיות בהתאם לסוג המשרה אליה פונים ובהתאם ללבוש הנהוג באותו אירגון בו מתראיינים. אותו כלל יתאים לגברים ונשים גם יחד.
הלבוש מעביר מסר ולכן הצבעים יכולים להיות שונים מסוג ראיון עבודה למישנהו.
למשל: ניגוד בצבעים - חולצה לבנה ומכנסיים בצבע כחול כהה מביעים סמכות ולכן צבעים כאלה מתאימים לראיון עבודה למשרת ניהול.
לבישת בגדים בצבעי פסטל ישדרו מסר שיווקי.
למקום שדורש הופעה אחידה ועבודת צוות, לא כדאי להגיע בלבוש יחודי ויוצא דופן.
לעומת זאת, נכון יהיה להתלבש באופן מקורי לראיון בחברת פרסום. לראיון כזה אסור להגיע בגווני אפור המביעים שמרנות וחוסר יצירתיות.

נתבקשתי להכין לאורחיו של המנהל קפה. מדובר במנהל הבנק ואורחים שהיו אצלו בחדר .למי עלי להגיש ראשית. לי נראה שקודם לאורחים. במידה ויש נשים אז תחילה להן ואח"כ לגברים ולבסוף למנהל. האם צדקתי?

בעסקים אין הבדל בין נשים לגברים ולכן מתייחסים אליהם באופן זהה. מגישים קודם לאורחים עפ"י סדר הישיבה. המארח מקבל אחרון.

אם בן אדם עוצם את העיניים כשמדבר על דברים שאמורים להיות כנים ואינטימיים, זה אומר שהוא לא אמין/משקר?

סביר להניח שכן! מנסה להסתיר משהו / לא אמין / משקר...
אך תמיד אסתייג מניתוח שפת הגוף לפי תנועה בודדת. צריך לראות את מכלול התנועות והשדרים - אולי זה נובע מביישנות מוגזמת או מבוכה.

אודה לך מאוד אם תייעצי כיצד להתנהג בפגישה עיוורת שתימשך יותר מפגישה אחת. מישהו אמר לי לא לדבר הרבה בפגישה אלא לשתוק. מה דעתך על זה?

לשתוק? בודאי שלא!
התשובה תלויה גם במה שתראי מולך - אם הרושם הראשוני שלו יהיה שלילי, אז את לא צריכה להתאמץ... אך באופן כללי, אם תרצי שהפגישה תצליח:
1. לשמור על קשר עין.
2. שפת גוף פתוחה. למשל: לא לשלב ידיים.
3. סגנון לבוש: מסודר ומכובד. ללבוש בגד נקי, סולידי ולא ססגוני מידי/צעקני. נעליים מצוחצחות, ריח עדין.
4. סגנון דיבור: להימנע מלהשתמש בשפת רחוב. קול נמוך. פחות חשוב מה את אומרת. הוא ממילא לא יזכור ולכן יותר חשוב להקפיד על מיומנויות התקשורת. למשל: להשמיע אבל יותר חשוב להקשיב ולהתעניין.
5. לחייך. (זה לא עולה כסף) החיוך גורם לפנים ולעיניים להקרין.
6. להשתדל להיות את!

אני חסרת ביטחון ולכן לא תמיד מתנהלת באסרטיביות בעבודה. מצד שני, יש לי כישורים ויכולות. יש לך עצה איך לקדם את עצמי מקצועית בעבודה ולשפר את התדמית שלי ואת האופן בו אני מתנהלת?

שאלת שאלה מאוד גדולה וחשובה, שמטרידה נשים רבות, ואנסה לענות לך במסגרת המגבלות.
ציינת שיש לך כישורים ויכולות, וכל מה שאת צריכה לעשות הוא להאמין מבפנים שאת יכולה ומסוגלת. אולי זה נשמע כמו קלישאה אך ברגע שתאמיני ביכולותייך, זה מיד יוקרן החוצה ויתבטא בכל צורת ההתנהלות שלך, בשפת הגוף, וכו`.
בנושא התדמית החיצונית, אני ממליצה לך להתלבש כך שהלבוש יעזור לך להקרין מקצועיות וסמכותיות. ישנה אימרה שאומרת שכדאי להתלבש בהתאם לתפקיד אליו אנחנו שואפים. זה הוכיח את עצמו.
כדי להתנהג באסרטיביות, כלומר להגיד את מה שאני חושבת מבלי לחשוש, אני מניחה שזו הכוונה שלך, חשוב לומר את זה, אך חשוב לדעת איך לנסח כך שזה לא ישמע כביקורת אישית, או התנשאות, אלא בצורה מכבדת.

עד כמה כדאי להיות "חברמניים" עם הבוס ומתי עדיף לשמור על מרחק? האם יש כללי התנהגות שאת ממליצה עליהם? האם עדיף לקדם יחסי קרבה או לשמור על דיסטנס ואיך זה משפיע על העבודה? האם יש הבדל בין גברים לנשים בעניין הזה?

אני מאמינה בלהיות נחמדה לכולם, להיות עניינית, מקצועית, ולהתנהג בכבוד ובנימוס.
ככפיפה עלייך להשאיר את ההחלטה על אופי היחסים, הקרבה או הדיסטאנס, לבוס שלך.
התשובה היא כללית ומתאימה לשני המינים.

1. רציתי לשמוע עצה ממך. אני חד הורית. כיצד היית ממליצה לי לשווק את עצמי בפני מקום העבודה, בפני דייט ובכלל?
2. כאשר אני רוצה לשלוח קו"ח בחיפושי אחרי עבודה, האם רצוי לציין את המצב המשפחתי שלי? מנסיון קודם לצערי בכל פעם שציינתי כי אני חד הורית או נעניתי בשלילה או לא נעניתי כלל.

אם מנסיונך עד כה נוכחת לדעת שציון העובדה שאת אם חד הורית חסם אותך, בקורות החיים אינך צריכה לציין זאת.
אם תוזמני לראיון עבודה וישאלו אותך למצבך המשפחתי, כמובן שתצטרכי לענות בכנות, אבל אז כבר עשויים להתווסף מרכיבים נוספים חיוביים לרושם שתעשי על המעסיק הפוטנציאלי, ופרט זה יהפוך אולי לשולי.
לגבי הדייט, התשובה מתחלקת לשניים:
1. בדייט הראשון כשעוד לא ברור מה יתפתח ואם בכלל, אין צורך לציין שאת אם חד הורית.
2. במידה ויש דייט שני, ויש סיכוי להמשך הקשר, חשוב לספר.

אחת השאלות שנשאלתי בראיון עבודה הייתה: מכיון שהיותי חד הורית - איך תסתדרי ותגיעי לעבודה כאשר הילד חולה או בחופשות? ידוע לי ששאלה כזו אינה חוקית אבל.. זה קורה. איך יוצאים משאלה כזו?

אומרים: "יש לי סידור", בהנחה שזה נכון. כי באמת חשוב להתארגן מראש למקרים בהם הילד חולה, שביתות, חופשים, וכו`.

רובנו בגילאי 30-40. כיצד היית ממליצה לנו להגיע לראיון עבודה? מה נחשב ל "הופעה הולמת"?

כדי לדעת איך להתלבש לראיון עבודה במקום מסוים, רצוי לדעת מראש איך נהוג להתלבש באותו מקום כדי להשתלב נכון בנוף.
באופן כללי ההופעה צריכה להיות סולידית, נקיה, מסודרת, מטופחת, צבעים רגועים שמתאימים ומחמיאים לפנים.
איפור מאופק, תספורת מסודרת ומטופחת, ציפורניים מטופחות, נקיות מסודרות, נעליים מצוחצחות, עקב שאיננו משופשף, ובושם מנומס (כלומר בושם שרק מי שנמצא במרחק אינטימי מסוגל להריח).
ההופעה צריכה לשדר מקצועיות ולא מיניות.
במקומות עבודה בהם נדרשת הופעה בעלת אופי שונה, כמובן שיש להתאים את עצמנו לנדרש.

שנים על גבי שנים טיפחתי את כולם. את האקס, את הנוכחי (שלא שונה מהאקס), את הילדים, בקיצור מרגישה שטיפחתי את כולם. חוץ מאשר את עצמי.
מרגישה שעכשיו הטור שלי!!! אבל חוסר הבטחון שהשתלט עלי לא נותן לי מנוחה. איפוא פונים לקבל ייעוץ? יש בכלל ייעוץ לנשים מהסוג שהכירו רוב חייהן רק את הלתת, לתת ולתת?
מיואשת טוטלית

דבר ראשון, את נמצאת במקום מצויין, כי הגעת כבר למסקנה שהגיע תורך לקבל ולא רק לתת.
אמרי לעצמך שוב ושוב שאת כרגע במרכז. נסי להפנים את הרעיון הזה, ותני לו להוביל אותך. אל תתני לתחושות אשמה להשתלט עלייך, נתינה לעצמך היא לא על חשבון נתינה לאחרים, להיפך.
אדם שמכבר את עצמו, גם אחרים יכבדו אותו.
לכי בראש עם המשפט: "מגיע לי". שנני אותו לעצמך כמה שיותר, ותתחילי לפרגן לעצמך בכל אותם מקומות שלא העזת לעשות עד היום.
בשאלת היעוץ, את מוזמנת לפנות אלי, ואני כמאמנת אישית יכולה לעזור לך בתהליך הצמיחה.