מאמרים

"סמול טוק" וזאת יודעים אנשי עסקים היא דרך טובה להפגנת כישורים באמנות השיחה המקדימה. מצד שני, שימוש לא נכון עלול גם להביך ולסיים באחת קשרים שניסיתם לפתח ולקדם, כמו הסיפור המפורסם על אותו בחור שיוצא לפגישה ראשונה עם צעירה שמוצאת חן בעיניו. לפני הפגישה מתדרכים אותו חבריו ומסבירים לו שכדי שהקשר יצלח הוא חייב לפתוח ב"סמול טוק" ולהתרכז בשלושה נושאים: אהבה, בריאות, ופילוסופיה. השניים יושבים במסעדה רומנטית ולפני המנה הראשונה הוא שואל אותה: את אוהבת אטריות? היא עונה: לא! הוא שואל: את בתולה? היא עונה: לא! והשאלה הפילוסופית: ואם היית בתולה היית אוהבת אטריות…
כדי שלא תמצאו עצמכם באותו מצב, חשוב להכין את שיחות ה"סמול טוק" שלא אחת הן פחות ספונטניות ממה שהן נראות.

אנשי עסקים ומנהלים נדרשים לא אחת להפגין את כישוריהם באמנות השיחה בסיטואציות שונות כמו בתחילת ארוחה עסקית ובמהלכה, תחילת פגישה עסקית, לפני ישיבה, במהלך מסיבת קוקטיל ועוד.
לשיחות ה"סמול טוק" תפקיד חשוב בסביבת העסקים. בעזרתה ניתן ללמוד פרטים על האדם אתו הולכים לקראת קשר עסקי, ולנצל מידע זה לקידום המטרה. היא עוזרת לשבור את הקרח וליצור מגע אנושי חם, והיא יוצרת בסיס ורקע למערכת יחסים בינאישית המהווה חלק אינטגרלי ממערכת היחסים העסקית.
אופיה של אותה שיחה יכול בהחלט לקבוע את גורלה של השיחה העסקית שתבוא אחריה. במסיבות קוקטייל המהוות מפגש עם אנשים, לעיתים מתחומים שונים, שיחת ה"סמול טוק" יכולה לעזור ביצירת קשרים עסקיים חדשים.

"סמול טוק" פירושו שיחה קטנה. זוהי שיחה על נושאים בהן כל אחד יכול לקחת חלק, להבדיל משיחה בינונית בה קבוצת אנשים משוחחת על נושאים מוכרים להם כאשר מי שאינו מצוי ברזי הנושא לא יכול לקחת בה חלק. שיחה גדולה היא שיחה המתבצעת בין אנשים בעלי אותו תחום עיסוק ובעלת אופי מקצועי יותר.

כל אחד יכול לפתח מיומנות עסקית חשובה זו של ניהול שיחת "סמול טוק". לשם כך כדאי ורצוי ללמוד איך עושים זאת נכון.
השאלות שאנשים שואלים עצמם לא פעם הן: במה מתחילים, מהם הנושאים עליהם כדאי לדבר, על מה מותר ועל מה אסור לדבר. לשם כך אסקור ואדגים את מהלך התפתחות נושאי שיחת ה"סמול טוק".

עבודה - במה אתה עוסק, כמה שנים אתה בתחום, ספר לי על ...

מגורים - באיזה אזור אתה גר, פקקים בדרך לעבודה, שירותים באזור, שכנים, מחשבה על מעבר וכו'.

משפחה וילדים - זה נושא שנוגעים בו בזהירות. לא שואלים האם אתה נשוי או כמה ילדים יש לך. רצוי לספר על משפחתי שלי ואז תיווצר האפשרות לגלות עניין במשפחתו של בן השיח אם הזכיר אותה.

חופשות, נסיעות - לאן אתה אוהב לנסוע, באיזו תכיפות, איזו חברת תעופה הנך מעדיף, נסיעות לחו"ל עם/בלי ילדים. תחבורה: רכב פרטי, אוטובוס, רכבת וכו'.

תחביבים - ספורט; מי שעובד בחו"ל חשוב שיתעדכן בנושאי הספורט השונים והנפוצים באותה ארץ כמו פוטבול, בייסבול, גולף, כדורת, סקי וכו'.
מוסיקה, אמנות, עיצוב, בישול, תיאטרון, סרטים, ספרים, מוזיאונים, בריאות, כושר וכו'.

זמן - כל מה שקשור לשעות הפנאי, לסדר היום, לחופשות, לזמנים בחו"ל, למזג אויר וכו'.

מחשבה - מה אתה חושב על…

כעת משאנו יודעים על מה לדבר, נותר לברר איך עושים זאת נכון, ומה אסור לעשות.

אז איך עושים את זה?

• במהלך הצטרפות לקבוצת משוחחים - אין להתפרץ. כדאי להקשיב ולקלוט את נושאי השיחה תחילה ורק אח"כ להחליט אם מתאים להצטרף.

• כדי להצטרף יש ליצור קשר עין עם אחד המשתתפים, לחייך ולחכות עד שיפנו אליך ויצרפו אותך לשיחה.

• לאחר שהצטרפת לשיחה ערוך הצגה עצמית בפסק זמן במהלך השיחה.

• כדי להיות יוזם שיחה יש להתחיל בשאלות פתוחות, שאלות שהתשובה עליהן תהיה ארוכה ולא "כן" או "לא".

• יש לדבר באופן ברור ולהשתמש בשפה הברורה לאנשי השיחה.

• דברו על הנושאים המעניינים את אנשי שיחתכם ולא על מה שמתחשק לכם לספר.

• הקפידו על טאקט ונימוס.

• כשאתם מקבלים מחמאה הודו עליה בחיוך ובנימוס.

• החמיאו על הישגים בעבודה או בכל תחום אחר.

• אם אינכם בקיאים בנושא כלשהו, הודו בכך.

• השתמשו כמה שיותר בציון שמם של אנשי שיחכם.

• השתדלו להתערבב ולשהות עם כמה שיותר בני שיח.

• כדאי לסיים שיחה בהערה מסכמת, זה משאיר רושם טוב.

מה לא לעשות?

• להשתלט על השיחה.

• לתקן שגיאות שפה.

• להשתמש בסלנג.

• לגדף, להישבע, להשמיץ, ללעוג, לרכל ולהפיץ שמועות.

• לתקן או להכחיש עובדות שאינן משמעותיות.

• להפסיק אדם באמצע דבריו.

• להתווכח.

• לענות על שאלה שהופנתה לאדם אחר.

• לדבר על נושאי שיחה שהם טאבו כגון: גזענות, נטיות מיניות, דיאטות, טרגדיות אישיות, עלויות או מחירים, פוליטיקה, דת.

• מתן עצות מומחה, אלא אם התבקשתם.

• שימוש במילה "אני".

• שימוש במילים אבסולוטיות כגון: תמיד, כולם, לעולם לא וכו'.

טיפים שכדאי לאמץ:

• התאמן בכל הזדמנות.

• הכרח את עצמך להצטרף ל"סמול טוק" בכל הזדמנות הנקראת בדרכך.

• קרא הרבה כדי לקבל מקורות אינפורמציה.

• הרחב השכלתך בנושאים כמו: תרבות, מוסיקה, טלוויזיה, ספורט, אופנה, ספרות.

• הכן רשימת נושאים והתאמן מול הראי.

• הרחב את אופקיך ונסה משהו חדש כל יום.

• התאמן בהקשבה, קלוט מידע והשתמש בו ברגע הנכון.

• עבוד על נושא הביטחון העצמי, התגבר על הבושה ותחושת הפחד.

• הייה עצמך וזכור שביטחון והומור תמיד עוזרים.

איך לסיים שיחת "סמול טוק":
גם סיום שיחת ה"סמול טוק" המוצלחת צריך להיעשות כהלכה; האיתות לרצון לסיים את השיחה יכול להעשות ע"י שבירת קשר עין ומבט לכיוון אחר, תוך שימוש במילים המרמזות על הרצון לסיום השיחה. אם אכן נהנית מהשיחה ציין זאת תוך הבעת רצון ותקווה לשיחה נוספת. השאר רושם אחרון חיובי ע"י פרידה מנומסת עם חיוך ולחיצת יד.

אמנות השיחה בסביבת העסקים מתבטאת בידע מה לומר ולמי, מתי ואיך, ובעיקר, מתי להקשיב לבן השיח. זיכרו, איש שיחה טוב הוא זה היודע להקשיב ולשלב אנשים נוספים בשיחה ולאו דווקא לדבר כמה שיותר.
כעת משהכרתם את הכלים ליצירת "סמול טוק" נכון, כל שנותר הוא לצאת בביטחון ולמצות את מלוא הפוטנציאל העסקי הטמון בכלי זה.