מאמרים

ממחקרים שונים שנעשו עולה ש - 55% מהתדמית נקבעת ע"י המסר הבלתי מילולי, 38% מהתדמית נקבעת ע"י סגנון הדיבור ורק 7% ע"י המסר המילולי.

המסר הבלתי מילולי
המסר הבלתי מילולי כולל את לשון הגוף (שפת גוף), הלבוש, מבנה הגוף והצבע.

א. לשון הגוף (שפת בגוף)
שפת הגוף היא התנועות, היציבה, העמדה ומרחק הגוף בהם אדם משתמש. כאשר יש סתירה בין המסר המילולי ובין המסר המועבר בו זמנית בלשון הגוף, גובר המסר המועבר בלשון הגוף.
חלק גדול ממצבי ה"קצר" בתקשורת נובעים מאי התאמה בין המסר המילולי לבין המסר המועבר בלשון הגוף מבלי שהאדם יהיה מודע לכך. התאמה בין המסר המילולי למסר המועבר באמצעות לשון הגוף, היא המבחן לאמינותנו. לשון הגוף ניתנת לפיתוח, הרחבה ושינוי.

ב. הלבוש
הבגדים שאנו בוחרים ללבוש, עוזרים ביצירת התדמית שלנו ומייצגים את הגישה שלנו לעולם, לסביבה החברתית והעסקית שלנו, ולעצמנו. בעזרתם אנו מביעים רגשות חיוביים או שליליים, רצוננו להתבלט או להסתתר, למשוך או לדחות. זהו הביטוי הברור להערכתנו את עצמנו. שינוי לטובה בהופעה פירושו שינוי כללי בגישה של האדם לעצמו. הופעה משופרת מקדמת את הפוטנציאל ומדרבנת ליוזמות ולהישגים בתחום האישי והמקצועי. כשמדובר בהתרשמות ראשונה כולנו מתייחסים לביגוד ומסיקים מסקנות מהירות על העדפותיו, אורחות חייו, והשתייכותו המעמדית של האדם עפ"י לבושו. בחברה תחרותית כשלנו הלבוש הוא מדד להצלחה. אנו מעונינים שהבגד שאנו לובשים לא רק יבטא את אישיותנו, אלא גם ישרת את צרכנו המקצועיים והחברתיים, ישפיע לטובה על הקידום שלנו ויאפשר לנו לנקוט יוזמות מקצועיות וחברתיות. למרות היתרונות הגדולים שהלבוש מקנה לנו יש בתוכנו רבים החסרים את הידע המתאים, או ההכוונה הדרושה בבחירת הלבוש המתאים, שיהיה לא רק לטעמנו אלא ישמש גם כנכס מקצועי או חברתי.

ג. מבנה הגוף
מבנה הגוף הוא חלק בלתי נפרד מן התדמית. גופנו מעביר מסר. הוא יכול להקרין חולשה או עוצמה, משיכה או דחייה, סמכותיות או חוסר סמכותיות. לפי מבנה הגוף אנו שופטים את גילו של אדם, את מינו, מיניותו, מידת כוח הרצון והמשמעת העצמית שלו ומידת בטחונו העצמי. אנשים נוטים על סמך הניסיון החברתי שלהם לקשר מבנה גוף עם טמפרמנט, סמכותיות, יוזמה, כוח רצון, כל אותן תכונות שהן תנאי לקידום ולהצלחה. בחברה שלנו מבנה הגוף הוא לא רק מסר אסתטי, אלא גם אמצעי היכול להשפיע על טיב העיסוק, ולכן גם על מהירות הקידום וההצלחה המקצועית והאישית. בארגון בו העובד נחשב לנכס כלכלי, משקיעים כספים בטיפוח נכס זה תחת הכותרת "רווחת העובדים", ומאפשרים לעובדים לטפח את גופם באמצעות פעילויות ספורטיביות.

ד. הצבע
גם הצבע הוא מסר בלתי מילולי המשפיע על תדמיתנו. העדפות שאנו עושים לגבי צבעים אינן מקריות. אנשים המחצינים רגשות יעדיפו צבעים חמים, ואלו המפנימים רגשותיהם יעדיפו צבעים קרים. העדפת הצבעים האהובים אינו יכול להיות השיקול הבלעדי בכל הקשור בבחירת צבעי הלבוש. יש לקחת בחשבון גם את סולם הצבעים הטבעי שלנו; צבע השיער, העיניים והעור.

סגנון הדיבור ותדמית הקול
סגנון הדיבור, הצורה בה הדברים נאמרים, הוא מרכיב נוסף של התדמית וכולל בתוכו את טון הדיבור, אוצר המילים, שימוש במונחים מקצועיים, התאמת סגנון הדיבור ללקוח והתאמת סגנון הדיבור למסר. תדמית הקול נקבעת ע"י גובה הקול; אדם בעל קול גבוה במיוחד, מקרין תדמית מתוחה ועצבנית, הקול הנמוך מקרין ביטחון עצמי, בגרות ושליטה במצב. קצב דיבור; מסר המועבר באיטיות רבה מקרין חוסר עניין וחוסר מעורבות, דיבור איטי מהווה קושי תקשורתי משום שפוגע ברמת הקשב. אדם המדבר מהר ניתפס כעצבני, חסר שליטה עצמית וחסר תקיפות. דיבור מהיר מקשה על ההבנה ומזמין הערות. שטף הדיבור; דיבור שוטף הוא דיבור עם הפסקות רצף במקומות הגיוניים מבחינת התוכן. דיבור בלתי שוטף מצביע על הססנות, חוסר ביטחון וחוסר ידע. אדם בעל שטף דיבור מקרין דינאמיות, ביטחון עצמי וכושר שכנוע. רמת האמינות שלו תהיה גבוהה, הוא ישמע ידען ושולט בנושא, המסר שלו יהיה קליט יותר. גיוון עוצמת הקול; מסמן את מידת האינטנסביות הרגשית של הנאמר ואת מידת המעורבות בזמן הדיבור. משפט מסוים יכול להיקלט בכמה צורות מבחינה תכנית עפ"י הדגשת מרכיב זה או אחר. רמת הקשב עולה כאשר הקול מגוון. אדם המשתמש נכונה בעליות וירידות בקולו תוך התאמה למסר המילולי, ישמע משכנע ואמין. צלילות; היא קובעת את מידת הבהירות של הצליל וההגה ומותנית במצב חלל הפה. כאשר חלל הפה פתוח לרווחה הצלילות גבוהה יותר. אדם בעל קול מאנפף וצרוד ניקלט כאדם משעמם, מופנם, מקרין תדמית של אדם שאינו מתרגש ולכן נתפס כאדם שלא אכפת לו.

החלק מן ה"אני הפנימי" שאנו בוחרים לחלוק עם האנשים סביבנו, ההופעה החיצונית והמיומנות התקשורתית מהווים ביחד את התדמית. מרכיבים אלו הם אשר יקבעו אם זו תהיה תדמית חיובית.
השקעת הארגון ביצירת תדמית חיובית אצל כל עובד בארגון מעודדת התפתחות אישית ומקצועית, מעלה את הערך העצמי שלו, מגבירה את התלהבותו וגורמת להתייחסות חיובית תוך שיפור הקשר בין העובדים לעצמם ובין העובדים ללקוחות. כל זה משפר את היעילות בארגון, מגדיל את התפוקות ובכך משפר את המכירות וגורם להגדלת הרווח של הארגון.
עובדים בעלי הרגשת שייכות ו"גאוות יחידה" מצביעים על תדמית עסקית איכותית ומצוינות עסקית.

סיכום: החלק מן ה"אני הפנימי" אותו אנו בוחרים לחלוק, ההופעה החיצונית והמיומנות התקשורתית מהווים ביחד את התדמית. כ - 90% מהתדמית מועבר ע"י מסר בלתי מילולי וסגנון הדיבור ורק כ - 10% מועבר ע"י המסר המילולי.
המסר הבלתי מילולי מורכב מלשון הגוף, הלבוש, מבנה הגוף והצבע. התאמה בין המסר המילולי למסר הבלתי מילולי המועבר, היא המבחן לאמינותנו. הקול ואיכות הדיבור קובעים את מידת האפקטיביות של העברת המסר המילולי. הקול הרצוי הוא בעל צלילות גבוהה, בעוצמה ובגובה צליל המתאימים למסר המילולי ולסיטואציה.
העולם העסקי הוא עולם תחרותי ומורכב ולכן התנהגות עפ"י כללי הנימוס והנוהג עשויה להקל על התפקוד ולקדם את הארגון. 

כדי שארגון יוכל לעמוד בציפיות עליו להשקיע בכל אינדיבידואל בארגון, לשפר את תדמיתו האישית ובכך לשפר את התדמית העסקית. תדמית עסקית מורכבת מהרושם הראשוני של הארגון ומנוהגי העסקים שהוא מקיים. ניתן לשפר תדמית עסקית ובכך לשפר את היעילות, יחסי האנוש, השרות, רמת הרווחיות ונאמנות העובדים והלקוחות, או במילים אחרות את האיכות העסקית ובכך להביא למצוינות עסקית.

ביבליוגרפיה
בנצור, נ. (1987) עניין של תדמית. זמורה ביתן מוציאים לאור.

​

קורס דיגיטלי: תדמית בעסקים ובחברה | הכשרת יועצי תדמית